fb-pixel Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2016 - ,,Die Reise war toll organisiert"
November 2, 2016

Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2016


Wir haben es wieder getan! Alljährlich bekommen unsere Reisenden eine Umfrage geschickt, in der wir Fragen zur Qualität unserer Reisen, den Unterkünfte und der Programmgestaltung stellen. Für Gruppenreisen und für Selbstfahrer haben wir jeweils eine eigene Umfrage. Das ist für uns ein enorm wichtiges Instrument, um für die nächste Saison die besten Hotels und Touren buchen zu können. Oft stellen wir mit Erstaunen fest, dass sich Einiges innerhalb von einem Jahr ändern kann. Es ist immer wieder spannend die Auswertung aller Fragen zu lesen und anhand der Antworten den Kurs für das neue Jahr auszurichten.

Wir danken allen, die sich die Zeit genommen haben an unserer Umfrage teilzunehmen. Und einige der Ergebnisse möchen wir gerne mit euch teilen.

DIE REISE

  • 99% der Selbstfahrerreisenden hat ihre Reise sehr gut bis gut gefallen.
  • 90% der Gruppenreisenden waren mit Ihrer Reise äußerst bis sehr zufrieden.

DAS PROGRAMM

  • 98 % der Selbstfahrer gefiel unser vorgeschlagenes Reiseprogramm sehr gut bis gut.
  • 95 % unserer Gruppenreisen fanden die Programmgestaltung ausgezeichnet bis gut.

 

DIE UNTERKÜNFTE

  • 90% der Selbstfahrer haben die Unterkünfte sehr gut bis gut gefallen.
  • 97 % der Gruppenreisenden haben ihre Unterkünfte als hervorragend bis gut bewertet.

 

UNSER SERVICE BEI DEN SELBSTFAHRERN

  • 99 % fanden den Buchungsprozess sehr gut bis gut.
  • 95% fanden die Reiseunterlagen sehr gut bis gut.
  • 99% fanden die Organisation der Reise sehr gut bis gut.

 

UNSER SERVICE BEI DEN GRUPPENREISEN

  • 100% bewerten die Erreichbarkeit unser Kundenbetreuung als ausgezeichnet bis gut.
  • 99 % fanden die Kommunikation mit uns als außerst bis sehr verständlich.
  • 97% fanden, dass wir äußerst bis sehr schnell auf Probleme reagiert haben.

 

 

DIE REISELEITER

98 % der Gruppenreisenden fanden ihre Reiseleitung äußerst bis sehr sachkundig.

 

DAS PREIS-LEISTUNGS-VERHÄLTNIS

  • 87% der Gruppenreisenden fanden das Preis-Leistungsverhältnis äußerst angemessen bis angemessen.

 

DAS FAZIT

  • 56% der Selbstfahrer und ebensoviele Gruppenreisende wollen Ihre nächste Islandreise nochmal bei Erlingsson Naturreisen buchen.
  • 48% der Selbstfahrer und 42 % der Gruppenreisenden will uns gerne weiterempfehlen, plant aber nicht in der nächsten Zeit nach Island zu reisen.

 

DIE BESTEN KOMMENTARE

“Von allen Rundreisen, die wir bis jetzt gemacht haben, war dies Reise in allen Belangen die Beste.”

“Wir sind mit einem Riesensack voller Erlebnisse, Eindrücke und Erinnerungen wieder nach Hause gefahren. Jeder Ort, den wir besucht haben, hat uns zum Staunen gebracht. Allerliebst war allerdings die alte Kirche in Torfbauweise, in der Traudel und Snorri ein kleines Konzert improvisierten. Solcherlei Kleinode haben im Kontrast zu den atemberaubenden und gigantischen (Natur-)Schönheiten Ihres beeindruckenden Landes unsere Herzen zusätzlich höher schlagen lassen. Außerdem sehnen wir uns nach dem phantastischen isländischen Wasser und den tollen Hot Pots. Danke für alles.”

“Der Name “Naturreisen” hat sich in allen Kriterien bewahrheitet. Wir durften abseits vom Massentourismus Natur pur erleben, besser wie wir es uns vorgestellt hatten. Die Fachkenntnisse von unserem Reiseleiter Einar haben die Reise einmalig für uns gemacht. Am schönsten fanden wir die einstöckigen Hotels/Motels in einsamer Natur.”

“Die Reise war toll organisiert. Wir hatten einen ausgezeichneten Reiseleiter!!!!!! Alles geschah zur vollsten Zufriedenheit! -Wir kommen wieder!”

“Die Reise war wunderschön, sogar das Wetter hat hervorragend mitgespielt, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten, kulturellen Dinge und Tiere einer einzigartigen Insel wurden uns von einer sehr netten Isländerin näher gebracht, die Zeit um all die Eindrücke zu verarbeiten ist definitiv zu kurz, daher muss man auf jeden Fall noch einmal wiederkommen.”

“Unsere Erwartungen wurden mehr als übertroffen! Island ist ein wunderschönes, atemberaubendes Land und wir würden gerne wieder kommen; vielleicht durchaus auch mal zu einer anderen Jahreszeit (Herbst oder Winter). Dann zeigt sich das Land bestimmt von einer ganz anderen, aber nicht weniger spannenden Seite (Nordlichter, gefrorene Wasserfälle…). Besonders sind natürlich die vielfältigen Landschaften und Naturschönheiten!”

“Besonders gut fand ich Ihre Geduld im Vorfeld bei all den vielen Fragen! Verbesserungsvorschläge gibt es keine da wir nichts zu bemängeln haben!!!”

“Alles in Allem war das sie schönste Reise und das perfekteste Service, das wir bisher erlebt haben. Danke!!!”

Wir freuen uns unsagbar über so viel positive Rückmeldungen und sind gespannt auf eine neue Saison in 2017. Es ist uns immer wieder eine Freude unser Land und seine Kultur unseren Kunden nahezubringen. 

Við þökkum fyrir okkur! 

Das Team von Erlingsson Naturreisen

(Die Umfragen wurden mit Surveymonkey erstellt und von Februar bis Ende September 2016 an die Heimkehrer verschickt.)